在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)已深度融入社會生活方方面面，重塑著人們生產(chǎn)生活方式。工會肩負著維護職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾的重要使命，在新時代背景下，必須增強責任感、使命感、緊迫感，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，以更大力度、更實舉措全力推進工會數(shù)智化建設(shè)，以技術(shù)創(chuàng)新助力提升服務(wù)職工的效能與水平。
一、深刻領(lǐng)會強化互聯(lián)網(wǎng)思維的重要意義
強化互聯(lián)網(wǎng)思維，是工會履行好政治責任的時代要求。網(wǎng)絡(luò)安全和信息化事關(guān)黨的長期執(zhí)政，事關(guān)國家長治久安，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾福祉。習近平總書記強調(diào)：“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)?！惫鳛檎谓M織，必須認真學習領(lǐng)會習近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想，堅持好、運用好貫穿其中的立場觀點方法，強化互聯(lián)網(wǎng)思維，把互聯(lián)網(wǎng)作為工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺，走好網(wǎng)上群眾路線。要全面加強網(wǎng)上思想政治引領(lǐng)工作，弘揚主旋律，凝聚正能量，使黨的創(chuàng)新理論在網(wǎng)絡(luò)空間占據(jù)主導地位，組織動員億萬職工群眾堅定不移聽黨話、跟黨走。
強化互聯(lián)網(wǎng)思維，是工會踐行好以人民為中心發(fā)展思想的必要條件。截至2024年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已達11.08億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率78.6%，其中職工網(wǎng)民占有很高比例。習近平總書記強調(diào)，各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要提高通過互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。職工群眾到了哪里，我們的工作就要跟到哪里。工會必須主動順應(yīng)信息化發(fā)展大勢，將互聯(lián)網(wǎng)打造成精準把握職工群眾訴求，及時回應(yīng)關(guān)切，有效拓展黨聯(lián)系群眾廣度和深度的重要平臺，把以人民為中心的發(fā)展思想進一步落到實處。
強化互聯(lián)網(wǎng)思維，是突破傳統(tǒng)局限、滿足職工多樣化需求的有效手段。習近平總書記指導我們，要提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。傳統(tǒng)的工會工作模式在時間空間、方法手段上存在一定局限性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展演進，為我們解決這個問題提供了可能。例如，新就業(yè)形態(tài)勞動者依托互聯(lián)網(wǎng)平臺從事勞動，工作地點分散、工作時間不固定，工會傳統(tǒng)工作模式很難覆蓋到他們。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，工會可以通過線上渠道為他們提供入會轉(zhuǎn)會、職業(yè)培訓、法律咨詢、權(quán)益保障等服務(wù)，讓他們隨時隨地都能享受到工會的關(guān)懷和幫助。
二、強化互聯(lián)網(wǎng)思維探索應(yīng)用場景，以數(shù)智化提升工會服務(wù)效能
中國工會十八大報告明確要求全面加快工會系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)建直達億萬職工群眾、集成工會全部服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)終端，讓億萬職工群眾享受“一鍵入會”“一網(wǎng)全通”，以及高效、實時、精準的“一終端全維服務(wù)”。全總以數(shù)智化建設(shè)工程為牽引，加快推進系統(tǒng)性建設(shè)，初步形成了“一終端”“一底座”“七朵云”的服務(wù)體系，取得了顯著的實踐成果。
創(chuàng)建一終端“職工之家”APP，打造網(wǎng)上工會全業(yè)務(wù)工作平臺?！奥毠ぶ摇盇PP整合了24個職工維權(quán)服務(wù)模塊，開發(fā)了5個工會工作輔助模塊，“工”字特色突出，應(yīng)用效能彰顯。在業(yè)務(wù)體系標準化建設(shè)基礎(chǔ)上，按照應(yīng)上盡上原則，推動各條線業(yè)務(wù)在線服務(wù)、一站辦理。如通過“入會轉(zhuǎn)會”功能，大幅簡化流程，方便職工線上一鍵入會，解決了以往異地轉(zhuǎn)會的堵點難題，目前已完成超百萬職工的入會轉(zhuǎn)會辦理；在“一網(wǎng)全通”服務(wù)模式下，職工可以在線參加技能競賽、查詢政策法規(guī)、查找服務(wù)站點、申請幫扶救助等。同時，以服務(wù)模塊封裝推送模式，開展與省級工會和企業(yè)平臺的融合融通。
開發(fā)一底座“數(shù)字身份系統(tǒng)”，筑牢數(shù)智化服務(wù)基礎(chǔ)支撐能力。這套系統(tǒng)基于區(qū)塊鏈技術(shù)覆蓋全國，將支持所有服務(wù)的一站式數(shù)字身份認證。如將身份識別、權(quán)益查詢、福利核銷等多項功能集成，職工通過“職工之家”APP展示二維碼就能完成身份核驗，實現(xiàn)各項福利線上領(lǐng)取核銷便捷高效，后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理一次完成。未來還將重點圍繞普惠化服務(wù)不斷迭代，助力各條線、各級工會設(shè)計開發(fā)更多應(yīng)用場景，提高工作效率，賦能質(zhì)效、減負基層。
聚焦建設(shè)高頻應(yīng)用“七朵云”，推進業(yè)技融合和流程優(yōu)化。工會業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門主動融入對方邏輯中去思考和謀劃線上業(yè)務(wù)變革的具體流程，已初步建成“法務(wù)云”“健康云”“就業(yè)幫扶云”“困難職工幫扶云”“職工技術(shù)技能云”“職工創(chuàng)新創(chuàng)造云”和“基層工會工作者輔助云”等“七朵云”和網(wǎng)絡(luò)端12351工會服務(wù)職工熱線。運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)重構(gòu)關(guān)鍵流程，消除冗余環(huán)節(jié)，構(gòu)建了更貼近職工需求的智慧服務(wù)體系，形成了“云端賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的新型服務(wù)模式。
三、強化互聯(lián)網(wǎng)思維積極擁抱新興技術(shù)，進一步走好工會網(wǎng)上群眾路線
“凡益之道，與時偕行”。近年來，人工智能等新技術(shù)迅猛發(fā)展，新應(yīng)用、新場景層出不窮。工會要大力推進產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革，加快建設(shè)一支知識型、技能型、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)工人大軍，必須不斷強化互聯(lián)網(wǎng)思維，積極擁抱新興技術(shù)，提高對于科技創(chuàng)新的學習能力和運用能力，以數(shù)智化助力提升決策力、治理力、服務(wù)力。
創(chuàng)建人工智能行業(yè)模型“工會智腦”，升級完善應(yīng)用支撐體系。在初步引入百度千帆+DeepSeek專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，進一步深度融合人工智能大模型技術(shù)，構(gòu)建全面統(tǒng)一、先進高效的工會行業(yè)模型“工會智腦”，助力工會數(shù)智化建設(shè)應(yīng)用支撐體系升級完善。強化與全總現(xiàn)有知識庫、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的高度集成，打造穩(wěn)定和開放的應(yīng)用服務(wù)中心，提供人工智能資源和工具總能力，支撐“七朵云”及各省級工會更快更好地基于大模型開發(fā)應(yīng)用，探索工會工作從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的轉(zhuǎn)型升級。
建設(shè)全維智能OA系統(tǒng)，提升工會協(xié)同辦公能力。深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈技術(shù)，打造覆蓋公文管理、會議統(tǒng)籌、活動策劃、經(jīng)費審批等核心場景的智能工作平臺，實現(xiàn)辦公流程的數(shù)字化、智能化，使文件在線審批、任務(wù)實時跟蹤、信息共享交流、數(shù)據(jù)安全調(diào)用更加便捷高效，為工會組織構(gòu)建“智能中樞+協(xié)同網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)字化辦公新生態(tài)。
加強數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用，建立健全數(shù)據(jù)安全保障體系。加快與各省級總工會、相關(guān)部委的數(shù)據(jù)供需對接，形成可復制、可推廣的數(shù)據(jù)資源共享交換應(yīng)用模式。加強數(shù)據(jù)標準建設(shè)，細化工會數(shù)據(jù)資源目錄，統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享交換標準，確保數(shù)據(jù)流通順暢，消除信息孤島。運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對職工多維度數(shù)據(jù)進行分析，為職工提供個性化的服務(wù)推薦，提高服務(wù)的精準度和滿意度。加強對職工個人信息的保護，防止數(shù)據(jù)泄露，讓職工放心享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利服務(wù)。
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